根据新的消费者数据，提供可追踪的运输细节和透明的运输成本将是 2021 年高峰期间转换跨境销售的关键。一项针对 14 个国家/地区的近 15,000 名消费者的调查显示，送货是零售商面临的首要客户服务问题——76% 的人表示，如果提供透明且可追踪的送货细节，他们更有可能跨境购物。
了解并满足国际消费者的期望将推动零售商更高的采用率，超过一半（55%）的消费者表示，如果零售商不提供订单交付时间的指示，他们将不会从国际网站购买，根据 ESW（前身为 eShopWorld）的“Global Voices: Pre-Peak Pulse 2021”调查。大约 62% 的受访者如果在购买时得到明确的交货时间框架，则更有可能购买。
跟踪运输只是品牌和零售商提高国际购物者购买率的一种方式。在购买之前了解运输成本——包括税费和关税，如果有的话——对超过四分之三 (76%) 的受访者来说至关重要。
超过一半（57%）的消费者表示，他们乐于接受更长的送货窗口以换取免费送货。然而，希望在其全球顶级市场优化对消费者的销售的英国零售商应该注意到，59% 的德国受访者和 56% 的法国受访者表示，国际交付应与国内订单在同一时间范围内送达。
ESW 欧洲、中东和非洲地区和亚太地区首席商务官 Martim Avillez Oliveira 评论道：“我们预计，在 2021 年高峰期间，全球直接面向消费者的购物需求将增加，特别是因为消费者优先考虑较低的成本和独特或独家的产品，这些产品可能只会可以在他们自己所在地以外的地方使用。”
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